Training omgaan met agressie: samen werken aan een veilig Beursplein

Agressie, intimidatie, diefstal of grensoverschrijdend gedrag. Iedereen die met gasten of klanten werkt, kan ermee te maken krijgen. De vraag is niet óf het gebeurt, maar: wat doe je op zo’n moment?

Op maandag 2 maart organiseerde Platform Veilig Ondernemen (PVO) Midden-Nederland op verzoek van Beursplein een actieve training voor ondernemers en medewerkers uit het gebied. Bij Metro City Kitchen kwamen ondernemers, eigenaren, teamleden, beveiligers en horecaprofessionals uit de omgeving samen voor een interactieve en praktische sessie.

Leren door te doen

De training werd verzorgd door twee enthousiaste trainingsacteurs. In realistische praktijksituaties oefenden deelnemers met situaties die zij in hun dagelijkse werk kunnen tegenkomen. Denk aan een dronken bezoeker, iemand die agressief reageert, of een gast die grenzen overschrijdt.

Deelnemers leerden onder andere:

• signalen van oplopende spanning herkennen
• situaties feitelijk benoemen zonder te escaleren
• duidelijke grenzen stellen
• spanning bij zichzelf onder controle houden

Veiligheid is mensenwerk

Wat de avond vooral liet zien: veiligheid in het gebied begint bij mensen. Bij medewerkers die rustig blijven, professioneel handelen en weten waar hun grens ligt. En bij ondernemers die elkaar weten te vinden en incidenten melden, zodat politie en gemeente een realistisch beeld hebben van wat er speelt.

Samen zorgen we voor een veilig, gastvrij en professioneel Beursplein.

Heeft u vragen over veiligheid in het gebied, of deze training? Neem gerust contact met ons op via info@beurspleinutrecht.nl.